前言
学生网管所做一切都代表着学院、代表着网络中心。所以必须贯彻网络中心的工作态度与思想.以服务性为主,增强组织性和纪律性。认真负责得做好学生网管的本职工作。
磨练自身吃苦耐劳的意志,提高自身的专业技能。培养自己适应社会的能力。
一、基础知识
①认识了解网络设备。网线、交换机、网络端口、PC网卡。
②熟悉XP 、VISTA系统的简单操作。必须熟悉如何设置IP、安装应用程序、卸载删除应用程序、进入命令提示符。
③进入学生宿舍基本礼仪，维护时的工作态度。
二、维护流程
①询问故障问题
②查看Dr.com提示
③检查网络连接（物理与系统）
④检查IP设置
⑤检查放火墙、杀毒软件设置
⑥登陆成功后,保证能打开论坛以及外网网页
⑦故障排除后，做好笔录、学生确认签名.
三、常见故障与处理方法
一、设置IP
1， 2栋IP设置： 125.216.68(69,70,71).** 125.216.76(77).** 125.216.78(79).**
255.255.252.0 255.255.252.0 255.255.252.0
125.216.71.254 125.216.77.254 125.216.78.254
3栋IP设置：125.216.72(73,74,75).**
255.255.252.0
125.216.75.254
4栋IP设置： 172.16.14*.** (14*包括：141,142,143,144,145,146对应楼层)
255.255.255.0
172.16.14*.254
5栋IP设置： 172.16.15*.** (15*包括：151,152,153,154,155,156对应楼层)
255.255.255.0
172.16.15*.254
6栋IP设置： 172.16.16*.** (16*包括：161,162,163,164,165,166对应楼层)
255.255.255.0
172.16.16*.254
7栋IP设置： 172.16.17*.** (17*包括：171,172,173,174,175,176对应楼层)
255.255.255.0
172.16.17*.254
8栋IP设置： 172.16.18*.** (18*包裹：181.182.183.184.185.186对应楼层)
255.255.255.0
172.16.18*.254
DNS设置： 202.96.128.166
202.96.128.86
二、Dr.com登陆提示与解决方法
①登陆服务器超时失败
解决方法：检查网络连接、IP设置、
1-4学生宿舍楼整间宿舍出现这情况的话，则重启宿舍内的交换机
若整个楼层都出现这情况的话,则重启这个楼层的交换机.
若网络连接、IP设置、防火墙杀毒软件都正常仍提示超时则重装登陆器
②本帐号只能在指定IP上使用
解决方法：向学生了解是否更换了网卡（具体包括换电脑、主版）
要求学生带学生证到网络中心刷新MAC地址（网卡物理地址）
③网卡被禁用
解决方法：检查网络连接（具体检查本地连接是否被禁用,启用即可）
④本帐号暂停使用
解决方法：可能使用P2P被禁网,或者其它特殊原因导致被禁网.
要求学生到网络中心说明情况
⑤登陆成功
解决方法：正常打开外网则故障排除.无法打开外网但能上QQ能上论坛（最常见故障）
则检查DNS、放火墙与杀毒软件设置。假如都正常，更换游览器.
⑥ 00.00.00.00正在使用
解决方法：禁用网络连接数秒后再启用即可.
⑦用户帐号或密码错误
解决方法：检查登陆名与密码
⑧服务器缓冲区已满
解决方法：登陆用户使用过多，稍后再登陆即可
特殊情况：
①安装完Dr.com后无法打开,弹出系统提示框要求装载系统或文件镜像
解决方法：电脑系统问题,与学生说明情况,并要求重装系统后再联系网络中心
②开启Dr.com后提示ARP防火墙没安装好.
解决方法：重装登陆器即可.
③打开登陆器提示端口被占用
解决方法：登陆论坛,在登陆器客户端下载页面最下端，运行winsockfix.exe软件进行修复。
Dr.com下载网址 10.255.0.2
本校论坛网址 125.216.64.203
三、命令提示符使用方法
PING命令可以测试网络是否连通
Ping服务器地址例：ping 10.255.0.2
Ping外网网址例：ping www.baidu.com
线路正常：例子：ping 10.255.0.2
出现连接时间的提示则为连通
Reply from 10.255.0.2:bytes=32 time<1ms TTL=30
线路断开：例子：ping 10.255.0.2
出现超时的提示则未连通
Request Timed out
特殊情况：
网络连接、IP、放火墙、杀毒软件都设置正常，并能成功登陆的前提下.无法打开外网网页
而ping www.baidu.com 出现这样的语句
Ping request could not find host www.baidu.com. Please check the name and try again.
则可判定为系统问题,并和学生说明故障情况,并要求重装系统后再联系网络中心
维护心得：
登陆成功,能上Q但不能上外网.这是最常见的故障。而问题也常是因为DNS的设置与防火墙杀毒软件的设置.所以维护时直接检查这2项。而维护流程也不一定遵循,
实践中找寻适合自己的工作方式,那么工作效率也会提高。时刻要记得自己是学生网管，只维护网络.一切非网络故障问题，只能在不耽误网管工作的前提下，私下解决。
对于学生的追问，就说明自己的工作性质来决绝。而当自己发现是网线问题的话，
可以借同宿舍其他人能上网的网线来测试,一来可以确定自己的判断,二来可以向学生表明是网线问题。所有未解决的问题要另约时间话,一定要保守约时间，定2个工作日，不是今天就明天，不能打包票。网管工作时间随机性大，失约了，只会抹黑网络中心。假如推迟到明天了，到了明天也多跟进下，尽量先解决。一切问题都要以解释为主，不能草草了之。而无法排除的故障也尽量解释是学生自身电脑问题，保证我们的网络是正常的。
时间:Jan 6, 2015 11:05:00 AM
录入者:张文湃